Пройди тест и получи бесплатно«Стратегию Продвижения»
Оставьте ваш телефон
Мы максимально быстро с вами свяжемся
Ваши данные всегда остаются у нас и не передаются 3-им лицам
База знаний

Сайт новостройки без цен за квадратный метр – глупости или реальный подвод горячих лидов к покупке

Зашли на сайт нового жилого комплекса – а цен на квартиры нет. Маркетологи порекомендовали так собирать горячие лиды. Дескать, отсеете тех, кто ходит, заглядывает на ценники, а сам то и покупать не собирается. Но как-то смущает момент, что как раз те ротозеи и будут звонить – делать нечего, позвоню узнаю, что да по чем, может лет через 10 куплю. Здесь то уже и рост лидов – к реальным покупателям добавятся «я просто спросить», но вот покупку то совершат только те, кто планировал. Как работает отключение цен можно понять, только отключив их у себя.
Убрали цены на сайтах нескольких новостроек
Ожидания о звонках ротозеев, к сожалению, оправдались. Количество обращений в отдел продаж выросло на 30-100%, но в то же время, стабильные 3 покупателя на 100 лидов так и не показали прирост. На некоторых проектах продажи даже стали чуть меньше 1,5-2,5%, так как реально заинтересованных в покупке людей раздражало то, что они не могут посмотреть основную информацию сразу. Количество показов также уменьшилось по некоторым проектам практически на четверть.
Рост был только разово по единой новостройке – сказать, что это из-за отсутствия цен, нельзя. Скорее сыграли роль факторы сезонности, завершенности объекта, повышения спроса.
В отделе продаж рассказали о небывалой агрессии со стороны потенциальных клиентов и недовольстве практически трети позвонивших. На деле для реального покупателя момент с отсутствием ценника оказался раздражительным. Те, кто не собирался покупать, были же наоборот, более лояльными – им просто интересно, есть повод позвонить, расспросить, но продавцу пользы от этого никакой. Отдел продаж работает в режиме повышенной загруженности, вот только складывается впечатление, что менеджеры превратились в консультантов по ценам, а не продавцов. Тем более, что часть тех, кто готов был к покупке, отказался общаться дальше из-за раздраженности.
Настроить против себя клиента получилось. Пообщаться с ротозеями – тоже плюс. Продать – увы, но нет.
Посчитали, что возможно метод не доработан, и нужно как-то его совершенствовать, а не просто убрать ценники.
Попытались изменить ситуацию и убрали цены частично. Теперь не видно стоимости квадратного метра, а остались только за квартиры в целом. Результат был практически аналогичным. Клиентам не хотелось ничего высчитывать, звонили с вопросом, сколько стоит квадрат, да и высказаться менеджерам не забывали по поводу неудобства. Недолгий эксперимент закончился возвратом ценников на страницы новостроек.

Зачем убирают цены на сайтах новостроек

Как и в принципе любая идея, нельзя сказать, что метод применять нельзя. У каждого своя тактика и всегда можно поэкспериментировать. Возможно на других проектах или с применением дополнительных инструментов – например, акций, отсутствие цены на странице сработает по- другому. Но, как показала наша практика, если добавить сюда еще и специальные предложения, увеличится только количество звонков. Покупатели, настроенные на показы, возмутились еще больше – информация о дополнительных предложениях есть, а цены квадратного метра – нет.
Прием убрать из сайта новостройки цены – это способ маркетологов накрутить лиды. Вот только такая накрутка параллельно выбивает из нормального режима отдел продаж. Маркетинговое агентство показывает, какие они молодцы, как выросло количество обращений – правда продажи не растут. По логике таких маркетологов – значит ОП работает слабо, нанимайте новых людей, эти не справляются с нашим потоком лидов, а скоро мы добавим еще. И ничего, что они привели к звонку кого-попало. В реальности же менеджеры начинают сталкиваться с агрессивными звонками и даже ТОПовому сотруднику подвести такого клиента к показу и покупке почти невозможно. Зато кейс подрядчика, как он гордо утверждает, помог привести в 2-3 раза больше лидов. Рассматривая ситуацию односторонне, действительно можно списать ситуацию на непрофессионализм отдела продаж. Поэтому не забывайте при таких экспериментах анализировать все комплексно и щепетильно.

Что в итоге


Совет убрать цены – это очередная тактика подрядчиков для накрутки и создания иллюзии результативности их работы. Метод приводит нецелевые, холодные лиды, а горячие частично отсеиваются еще до звонка. Связавшись с отделом продаж, каждый третий покупатель расскажет о своем недовольстве, повесит трубку и пойдет по другим сайтам.
Так что, если вам нужно завалить ОП звонками, чтобы казалось, что нет отбоя от клиентов, но на самом деле не продавать, можете слушать такого подрядчика или маркетолога, платить ему деньги, ведь лидов то больше в разы. Не исключено, что с такой стратегией ваши менеджеры начнут уходить к конкурентам – они же не операторы контакт-центра, а продавцы.
Посоветуем может немного опрометчивое решение, но предложение от нового маркетингового агентства убрать цены на сайте должно завершаться разрывом контактов с ним. Если они сразу предлагают стратегию, подразумевающую накрутку, у них не один такой кейс в запасе.
Возможно захотите поэкспериментировать и добавить в метод свои фишки, например, после обновления стоимости убрать цены квадрата и написать, что они обновлены, а узнать можно у менеджера. Но в любом случае, если количество звонков вырастет, а продажи – нет, такие эксперименты лучше вовремя прекратить.
Made on
Tilda